Q4.

eコマースユニットはどんな仕事をしているのですか？

eコマースユニットでは、ECサイトの構築、運用代行、運用改善支援を行なっています。
ECサイトを構築し、構築が終わった後の運用代行では商品の登録作業や、メルマガ作成、注文処理などの作業部分の代行を行なっています。あとは実際に、効率的に運用できているか、どのように売上を上げるかといったところの運用改善支援です。ECサイトは大きい括りでいうと自社ECサイトとモールサイトに分けられますが、どちらもやることは同じになります。

ある健康食品メーカーのECサイトの支援領域は、特集記事をアップする作業、新しい商品が出たら登録して掲載する作業、メルマガとLINEの配信作業です。そしてそれに対する結果の振り返りも含めて支援しています。

ECサイトを運用する上で考慮する点は多岐に渡ります。それぞれ専門的な知見を持ったメンバーが揃い始め、ユニットとして基盤ができ、組織を拡大していっています。

ロゾパンサンにはプロダクションユニットがあってそこにデザイナーやエンジニアがいますが、eコマースユニットにも専任のデザイナーとエンジニアが所属しています。なので基本的にはeコマースユニットでECサイト構築も完結していますが、高度な技術が必要な場合はプロダクションユニットのエンジニアに相談することもあります。また、集客や販促の支援まで行う場合は、メディアマーケティングユニットと連携して広告配信や広告運用も行なっています。クライアントの支援領域に合わせて他事業部と関わりながら最適なソリューションを提供しています。

Q8.

マネージャーとしてeコマースユニットをどんな組織にしていきたいですか？

メンバーそれぞれが自立して運用しているが、それが属人的ではなくチームとして連携している組織を目標にしています。

管理職のタイプは大きく分けて、①自身の決済において物事を進めるタイプの人と②担当領域を部下へ早めに按分し、自らが入らずとも組織を成り立たすことができる人との2通りだと思っています。①の方については、その人が優秀であれば、ある程度の規模までは、精度は高く、クライアントの満足度が高い状態を保つことができると思います。しかし、組織が大きくなり、クライアントが増えると余程の能力がない限り、限界が来ます。そして、下のメンバーも決済者に依存する組織になります。一方で、②の方については、部下を信頼し、任せる胆力を持ち、何かあれば責任が取れ、組織としてどうすれば精度と質が高い状態を保てるかという仕組みを作ることができる人だと思います。また、そういった人は組織としても自分の器を超えた強い組織を作り出せると思っています。

自分自身は、②の担当領域を下のメンバーへ早めに按分し、自らが入らずとも組織を成り立たすことができる人になりたいと思っています。そのためには自分もメンバーに任せる胆力や、任せたからには最終的に自分で責任を持つことが必要です。責任者としても組織としても自立した状態を作りたいですね。

代表の上原さんは、自立した組織を作るための仕組み化を実現しているので尊敬しています。例えば、ECサイト構築の新規の提案書って100ページ近くある提案書なんですよ。その提案書の雛形は、上原さんが業務設計をして作ったものです。クライアントごとに支援内容は変わるので提案書の中身は自分達で考えます。雛形を使って提案書を作っていけば、提案に必要な知識は頭に入るし、必然的に提案スキルが上がっていきます。雛形がなく1から提案書を作成するとどうしても個人の能力によって差が出ますが、この雛形があるおかげで会社全体での案件の獲得率は上がっています。eコマースユニットでも、自分達で運用する際に、どういう情報があればECサイトの構築、運用がしやすいかということと、それを使って運用をすることでクライアントに対して価値のあるサービス提供ができるかということを考えながら基盤構築もみんなで行なっています。

マネジャーとして業務の仕組み化や若手の育成に力を入れてeコマースユニットをさらに大きくしていきたいです。